מאת: צביקה אבנרי

אנשים, מנהלים, חברות ואף מוצרים סובלים לעיתים קרובות מבעיות בתדמית המצטיירת עליהם ברשת באתרים חברתיים ובמנועי החיפוש בפרט.

בדף התוצאות של גוגל, עלולים לעיתים לצוץ פרטים אישיים מביכים, תקריות משפטיות מן העבר, תלונות לקוחות, הכפשות מתחרים, הכפשות של עובדים לשעבר ועוד…
מציאות זו כרוכה בהרבה מעבר למבוכה בלבד, ולעיתים רבות היא משליכה באופן מעשי על יכולתו של אדם להתקבל למקום עבודה, להתקדם במקום העבודה הנוכחי, או אפילו לפתח ולבסס קשר רומנטי.. וכאשר זוהי המציאות העגומה בתוצאת חיפוש של חברה או מוצר יש לפגיעה זו יכולת להשליך השלכות כלכליות משמעותיות כגון ירידה ישירה בכמות פניית הלקוחות ו/או הרכישות המבוצעות על ידם ולעיתים עבור חברות הנמצאות בגדילה אף במוכנות משקיעים לבצע השקעה בחברה לאחר שגילו “בעיות” בין תוצאות החיפוש.
מקצוע ניהול התדמית ברשת ובאנגלית Online Reputation Management
מאפשר לאנשים לדאוג לזהות ולחתימה הדיגטלית של שמם ברשת בכל מגוון השירותים והערוצים השיווקים הקיימים בה: מנועי חיפוש, חיפוש תמונות, אתרים חברתיים, אתרים, פורמים, בלוגים, ויקפדיה, אתרי וידאו ועוד…
אנשי המקצוע המתמחים בניהול תדמית ברשת, מאפשרים לאנשים/חברות/ואפילו למוצרים, לבחון כיצד הם מצטיירים ברשת בעיני גולשים מדי יום, בנוסף לכך מנהלי תדמית ברשת רותמים את כישוריהם על מנת להעצים את התדמית והמותג של הלקוח בעיני הגולשים באופן שיעמיק ויעצים את החשיפה שלו ברשת וכמובן גם בכדי לטפל בנזקים תדמיתיים של הלקוח בשעות משבר.

לקוחות ניהול התדמית האישית ברשת מתחלקים לרוב לשניים: אנשים פרטים, חברות ומוצרים.

בעיות התדמית שניצבות בפני שני קבוצות אלו הינו לעיתים שונה ומשום כך נמנה אותם בנפרד.

רשימת חלק מבעיות התדמית האופיניות לאנשים פרטים ברשת :

• אין כלל תוצאות רלוונטיות בחיפוש אחר השם הפרטי.
• מידע אישי או מביך גלוי בין תוצאות מנועי החיפוש (טלפון, אימייל…)
• פרשיות משפטיות מן העבר רודפות בתוצאות מנוע החיפוש.
• תמונה אישית לא מופיעה כלל במנוע החיפוש או שמופיעה תמונה לא מחמיאה.
• בלוגים מכפישים התוקפים באופן אישי.
• וידיואים מכפישים התוקפים באופן אישי.
• כתבות או מאמרים לא מחמיאים.
• תקיפות של גולשים בפורמים (פורמים כללים ופורמים מקצועיים).
• מידע שגוי ומכפיש המופיע בויקפדיה….

ועוד ….

רשימת חלק מבעיות התדמית ברשת האופיניות לחברות ומוצרים:

• החברה או המוצר לא מופיעים כלל בראש תוצאות החיפוש לשמם.
• בין תוצאות החיפוש מופיעים:
  • תלונות לקוחות
  • תלונות ספקים
  • הכפשות מתחרים
  • הכפשות עובדים לשעבר
  • משפטים שמתנהלים או התנהלו
  • כתבות פוגעניות
• חברות מתחרות, מפרסמות ב-”קישורים הממומנים” עבור שם החברה.
• אתרי תלונות צרכנים מפרסמים מידע מכפיש ושגוי על החברה/מוצר.
• בלוגים תוקפים את החברה.
• ווידאו מכפיש תוקף את החברה או מוצריה.
• לחברה או למוצר אין ערך בויקפדיה או שהוא מושחת באופן תדיר….

ועוד….

ניהול נכון של התדמית האישית והעסקית ברשת יאפשר ללקוח לא רק לפתור בעיות כגון אלו המוזכרות, אלה אף ובעיקר לשנות את כיוון הזרימה ואת כללי המשחק: ממובל המתפקד רק בתגובה ובמגננה ביחס להכפשות המוטחות עליו ברשת הוא יהפך לבעל שליטה המנהל, שולט הנותן את הטון ברשת והרותם את הפלטפורמות ברשת לטובתו.